Total Quality Management (TQM) কী এবং Operations-এ এর গুরুত্ব
Packing line থেকে প্রতিদিন ভুল label যাচ্ছে। শেষ ধাপে আরও inspector বসালে কিছু ভুল আটকাবে, কিন্তু label কোথায় ভুল তৈরি হচ্ছে তা অজানা থাকবে। Total Quality Management বা TQM-এ customer requirement থেকে শুরু করে পুরো process-এ quality ধরে রাখার চেষ্টা করা হয়।
Quality-কে দৈনন্দিন কাজের অংশ করুন
একটি গ্রহণযোগ্য output কেমন, তা পরিমাপযোগ্যভাবে লিখুন। Label-এর ক্ষেত্রে SKU, batch এবং destination order-এর সঙ্গে মিলতে হবে। Purchasing, production, warehouse ও dispatch প্রত্যেকেই কোথায় ভুল ঢুকতে পারে তা চিহ্নিত করবে। Supervisor defect log দেখে recurring pattern বের করবেন। কাজ করা ব্যক্তিদের feedback নিয়ে standard work বদলানো যাবে।
ছোট পরীক্ষায় উন্নতি যাচাই করুন
Plan–Do–Check–Act পদ্ধতিতে প্রথমে problem ও baseline নির্ধারণ করুন। ধরুন ১,০০০ parcel-এ ৩০টি label error। একটি shift-এ scanner-based verification চালান। একইভাবে error count ও packing time মাপুন। ফল ভালো হলে অন্য shift-এ পরীক্ষা করুন এবং নতুন standard লিখুন। একসঙ্গে তিনটি পরিবর্তন করলে কোনটি কাজ করেছে বোঝা কঠিন হবে।
শুরু করার জন্য কী মাপবেন
Defect rate-এর পাশাপাশি rework hours, customer complaints ও process time দেখুন। Final inspection-এ কম defect ধরা পড়লেও customer complaints বাড়লে metric-এর scope যাচাই করুন। TQM-এর ফল আসে সমস্যা নিয়মিত শনাক্ত, পরীক্ষা ও সংশোধন করার অভ্যাস থেকে।
Quality সমস্যা শুধু customer complaint থেকে ধরা পড়বে এমন অপেক্ষা করবেন না। Shift শুরুতে standard sample দেখান এবং shift শেষে defect log review করুন। যে ভুল আগে ধরা পড়ে সেটিও রেকর্ড করলে final inspection ও upstream process দুটির কার্যকারিতা বোঝা যায়।
সাধারণ প্রশ্ন
Trial সফল হলেই কাজ শেষ? নতুন পদ্ধতি SOP ও training-এ বসিয়ে দুই সপ্তাহ পর আবার একই indicator মাপুন।
পরের লেখা ও সম্পর্কিত গাইড
পরের লেখা Operations Management কী এবং এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ
সম্পর্কিত গাইড Operations efficiency বাড়াতে manager-দের কী কী জানা দরকার
ABP-এর প্রোগ্রাম PGD in Logistics & Supply Chain Management
